Politique de confidentialité

Planiprêt cabinet en courtage hypothécaire (« Planiprêt », « nous » ou « notre ») s’engage à protéger votre vie privée et vos renseignements personnels. Cette politique de confidentialité vise à vous informer quant à nos pratiques en matière de confidentialité et de protection de vos renseignements personnels, y compris sur la façon dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels.

Cette Politique de confidentialité s'applique généralement à tous les renseignements personnels recueillis ou générés par Planiprêt, notre site web, notre portail client, nos courtiers ou toute personne agissant en tant qu'agent en notre nom (« Agent agréé »), concernant nos clients et d'autres individus avec lesquels nous faisons affaire, pouvant inclure des clients potentiels ainsi que les personnes inscrites à un compte, sous quelque forme que ce soit.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En nous soumettant vos renseignements personnels, en vous inscrivant ou en utilisant l’un des services que nous offrons, en utilisant notre Site ou en interagissant volontairement avec nous, vous consentez à la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels conformément à la présente politique de confidentialité, telle que révisée de temps à autre. Notre politique de confidentialité définit nos normes en matière de collecte, d’utilisation, de communication et de stockage de vos renseignements personnels.

QUE CONTIENT CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ?

Votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation
Les renseignements personnels que nous recueillons
Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?
Comment partageons-nous vos renseignements personnels?
Se désabonner des communications
Conservation des renseignements personnels
Sécurité de l'information
Accès et mise à jour de vos renseignements personnels
Transfert international et stockage d'informations
Sites internet et services de tiers
Informations pour les enfants
Mises à jour
Contactez-nous

Votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication

Planiprêt recueille, utilise, communique et sauvegarde des renseignements personnels que vous lui communiquez avec votre consentement.

Planiprêt pourra recueillir, utiliser, communiquer et sauvegarder toute information que vous entrez sur le site Web de Planiprêt ou son portail client , ou fournissez à Planiprêt dans les contacts hors-ligne que Planiprêt pourra avoir avec vous, avec votre consentement ou selon ce que la loi permet ou exige. La manière dont nous obtenons votre consentement (c’est-à-dire le formulaire que nous utilisons) dépend des circonstances et de la sensibilité des renseignements recueillis. Sauf quand la loi exige une forme précise de consentement, votre consentement peut être exprès ou implicite, selon les circonstances et la sensibilité des renseignements personnels en question. Si vous choisissez de nous fournir des renseignements personnels, nous supposons que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels comme indiqué dans la présente politique de confidentialité. En règle générale, nous vous demanderons votre consentement au moment de la collecte de vos renseignements personnels lors de la signature du consentement de Planiprêt.

Lorsque nous souhaitons utiliser vos renseignements personnels dans un but qui ne vous a pas été indiqué au moment de la collecte, nous vous demanderons votre consentement avant d’utiliser ces informations dans ce nouveau but par exemple via notre programme de produit de tiers. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la collecte, l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « Contactez-nous» ci-dessous. Toutefois, avant de mettre en œuvre le retrait de votre consentement, nous pourrions exiger une preuve de votre identité. Dans certains cas, le retrait de votre consentement peut signifier que nous ne serons plus en mesure de fournir certains produits ou services. Si vous nous fournissez des renseignements personnels sur une autre personne, vous êtes responsable d’obtenir le consentement de cette personne pour nous permettre de recueillir, d’utiliser et de communiquer les renseignements la concernant, comme décrit dans la présente politique de confidentialité.

Les renseignements personnels que nous recueillons

Lorsque vous visitez notre site ou notre portail client nous recueillons un certain nombre de renseignements personnels vous concernant ou concernant vos clients.

Les renseignements personnels que nous recueillons correspondent généralement à une ou plusieurs des catégories suivantes :

Sur le site https://www.planipret.com/fr, nous pouvons recueillir des informations sur vous ou sur vos activités, plus particulièrement :
- Formulaires « demande de soumissions » et « nos coordonnées: nous recueillons votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et toute autre information que vous nous fournissez dans votre message.
- Abonnement à notre infolettre : nous pouvons notamment recueillir votre prénom, votre nom et votre adresse courriel.
- Carrières : nous recueillons votre nom, votre prénom, votre adresse courriel, ainsi que toute autre information que vous nous communiquerez soit via une candidature spontanée, soit lorsque vous postulez à une offre.
Nous recueillons la majeure partie des informations vous concernant directement, avec votre consentement, pour les éléments suivants :

Les informations personnelles nécessaires à l'ouverture d'un compte ou à la préparation d'un prêt garanti par hypothèque immobilière : vos noms, adresses, adresses courriel, numéros de téléphone, date de naissance, état civil, numéro d'assurance sociale, citoyenneté et le nombre de personnes à votre charge.
Les renseignements personnels que nous détenons incluent toutes les informations fournies pour chaque demande ainsi que les informations sur la solvabilité obtenues du client ou avec son consentement.
Vos actifs, passifs, objectifs de financement, informations bancaires, ainsi que les informations relatives à d'autres comptes et paiements, y compris les informations sur l'utilisation de nos produits et services.
Les informations nécessaires pour nous conformer aux différentes lois : votre occupation, le nom de votre employeur, votre revenu annuel, le permis de conduire ou le passeport pour identification et pour vous distinguer d'autres clients portant un nom semblable.
Toutes autres informations jugées pertinentes pour nous permettre de vous offrir des produits et services répondant à vos besoins et à vos attentes.

Comme la plupart des sites et autres services en ligne, nous pouvons recueillir certaines informations techniques et relatives aux dispositifs concernant votre utilisation de nos services. Ces informations peuvent comprendre l’identifiant unique de votre appareil, des informations sur votre appareil, votre navigateur et votre système d’exploitation, ainsi que la date et l’heure de l’utilisation de notre site.

- Notre site pourrait utiliser des témoins de connexion (« cookies ») ou des technologies similaires telles que des beacons ou des pixels pour vous offrir une expérience de navigation plus riche, améliorer ses performances et générer des statistiques d’audience. Il s’agit de fichiers qui sont installés sur le disque dur ou le navigateur de votre ordinateur pour recueillir des informations telles que votre langue préférée, votre historique de navigation, le type et la version du navigateur que vous utilisez. Ils servent à optimiser votre expérience. Vous pouvez demander à votre navigateur de refuser tous les cookies ou de vous avertir lorsqu’un cookie est envoyé. Chaque navigateur prévoit des instructions à cet effet dans ses paramètres.

Nous utilisons des outils d’analyse, notamment en expérience d’utilisateurs, et d’autres technologies Google Analytics, pour recueillir automatiquement des informations non personnelles d’usage.

Nous avons recours à Google Analytics afin de comprendre comment les utilisateurs utilisent nos services. Google Analytics transmet à Google les informations anonymes générées par les témoins (cookies) à propos de l’usage du site. Cette information est alors traitée pour compiler des rapports de statistiques à propos de l’activité sur notre site seulement. Ces rapports sont utilisés pour analyser l’achalandage, pour établir son orientation future, y compris toute mise à niveau requise. Vous pouvez désactiver l’envoi de vos données anonymes d’activité à Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur prévu à cet effet à l’adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. Google Analytics pourrait communiquer des données anonymes à services de Google, qui pourraient utiliser ces données pour contextualiser et personnaliser des annonces de son propre réseau de publicité. Nous nous réservons le droit de faire des analyses statistiques en utilisant les données recueillies à partir de notre site sur une base anonyme et cumulative dans le but de mesurer l’intérêt pour nos services. Nous pourrions fournir ces analyses de données anonymes et cumulatives à un tiers.

- Autres interactions. Pour les personnes qui interagissent avec nous, que ce soit en personne, par téléphone ou par courrier électronique, par le biais de médias sociaux ou autrement, y compris les personnes susceptibles d'être intéressées, nous pouvons recueillir tous les renseignements que vous nous communiqueriez.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir nos services et les améliorer. Nous les utilisons également pour répondre à nos obligations légales.

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels et d’autres informations pour :

communiquer avec vous pour respecter les lois applicables à nos produits et services
surveiller, améliorer et développer nos services.
analyser les besoins et les activités de nos clients afin de nous aider à mieux les servir
effectuer des recherches et des analyses relatives à nos activités, nos produits et nos services
répondre aux demandes de renseignements et autres requêtes
vous fournir des informations susceptibles de vous intéresser, notamment en ce qui concerne nos produits et services
lutter contre la fraude et enquêter sur les demandes en justice
répondre à nos obligations légales

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels et d’autres informations à des fins pour lesquelles nous avons obtenu votre consentement, et à d’autres fins que la loi autorise ou exige.

Nous n’utilisons pas les informations que nous recueillons pour faire de la publicité pour des produits et services de tiers ou de la publicité ciblée pour les produits et services de Planiprêt sur des sites ou des offres de services de tiers.

Comment communiquons-nous vos renseignements personnels?

C'est votre droit le plus strict d'avoir accès à l'information personnelle et confidentielle que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également demander de changer et/ou de modifier l'information que nous détenons à votre sujet en nous en faisant la demande écrite à : Planiprêt Cabinet en Courtage Hypothécaire, 425 avenue Mathers, Bureau 102, Saint-Eustache, Québec, J7P 4C1. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Lorsque nous communiquons vos renseignements personnels à nos prestataires de services ou nos partenaires, nous prenons des mesures pour garantir que les règles énoncées dans cette politique de confidentialité sont respectées et exigeons que les prestataires de services préservent la confidentialité de vos renseignements personnels et leur sécurité. Nous exigeons également qu'ils n’utilisent vos renseignements personnels qu’aux fins pour lesquelles ils ont été fournis.

Lorsque nos prestataires de services n’ont plus besoin de vos renseignements personnels pour ces objectifs limités, nous exigeons qu’ils les détruisent. Dans certaines circonstances, nous pouvons autoriser nos prestataires de services à conserver des informations agrégées, anonymes ou statistiques qui ne permettent pas de vous identifier.

Nous n’autorisons pas les prestataires de services à communiquer vos renseignements personnels à des parties non autorisées ou à utiliser vos renseignements personnels à des fins de marketing direct. Vous trouverez ci-dessous une liste de nos prestataires de services tiers susceptibles de traiter vos renseignements personnels (avec des liens vers leur politique de confidentialité) :

Finastra, pour la préparation de votre prêt hypothécaire . Pour en savoir plus sur leur politique de confidentialité, cliquer ici
Twillio, pour obtenir un code 2FA- Pour en savoir plus sur leur politique de confidentialité, cliquer ici
Nylas pour synchroniser les communications courriels vers notre CRM Maestro- Pour en savoir plus sur leur politique de confidentialité, cliquer ici

En outre, nous pouvons utiliser et communiquer vos renseignements personnels lorsque nous pensons que cette utilisation ou cette communication est autorisée, nécessaire ou appropriée dans les cas suivants :

en application de la loi applicable, y compris les lois en dehors de votre pays de résidence
pour nous conformer à une procédure judiciaire
pour répondre à des demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence
pour faire respecter les conditions des accords relatifs à nos produits et services
pour protéger nos activités ou celles de nos sociétés affiliées ou filiales
pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos sociétés affiliées, de vous-même ou d'autres personnes
pour nous permettre d’exercer les recours disponibles ou limiter les dommages que nous pourrions subir

En outre, nous pourrions transférer vos renseignements personnels et d'autres informations à un tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de nos activités, marques, affiliés, filiales ou autres actifs.

Si nous avons l'intention de communiquer vos renseignements personnels à un tiers, nous identifierons ce tiers et la raison de la communication, et obtiendrons votre consentement.

Se désabonner des communications

Nous pouvons vous adresser des courriels de marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels marketing de notre part, vous pouvez choisir de ne plus recevoir de courriels de marketing en cliquant sur le lien « se désabonner » au bas de chaque courriel que vous recevez de notre part. Vous pouvez également vous désabonner en nous contactant directement à l'aide des coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Nous nous efforcerons de répondre rapidement à votre demande de désabonnement, mais nous vous demandons de nous accorder un délai raisonnable pour traiter votre demande. Veuillez noter que si vous refusez de recevoir des courriers électroniques à caractère commercial, nous pourrions vous envoyer des communications relatives à votre utilisation de nos produits ou services, ou sur d'autres sujets.

Conservation des renseignements personnels

Nous n’utiliserons, ne communiquerons ou ne conserverons vos renseignements personnels que pour la durée nécessaire pour réaliser les objectifs pour lesquels ces renseignements personnels ont été recueillis et selon ce que la loi permise ou exige.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les périodes pendant lesquelles vos renseignements personnels seront conservés, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Sécurité de l’information

Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, organisationnelles, contractuelles et technologiques afin de protéger vos renseignements personnels et autres informations contre la perte ou le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification. Nous avons pris des mesures pour nous assurer que les seuls membres du personnel autorisés à accéder à vos renseignements personnels sont ceux dont les fonctions exigent raisonnablement qu’ils y aient accès.

Malgré les mesures décrites ci-dessus, aucune méthode de transmission ou de stockage des informations n’est sûre à 100 % ou exempte d'erreurs. Ainsi, nous ne pouvons malheureusement pas garantir une sécurité absolue. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sûre (par exemple, si vous pensez que la sécurité des informations que vous nous avez fournies a été compromise), veuillez nous contacter immédiatement en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Droits à l’égard de vos renseignements personnels

Vous disposez des droits d’accès et de rectification sur vos renseignements personnels.

Nous prendrons les mesures nécessaires pour garantir que vos renseignements personnels soient exacts, complets et à jour. Nous ne mettrons pas systématiquement à jour vos renseignements personnels, à moins qu’un tel processus ne soit nécessaire. Nous attendons de vous que vous nous fournissiez, de temps en temps, des mises à jour de vos renseignements personnels, lorsque cela est nécessaire.

Vous pouvez demander par écrit à consulter les renseignements personnels que nous recueillons, utilisons ou communiquons à votre sujet, et nous vous fournirons ces renseignements personnels selon ce que la loi autorise. Vous pouvez également contester l’exactitude ou l'exhaustivité des renseignements personnels vous concernant. Si vous êtes en mesure de démontrer que les renseignements personnels que nous détenons à votre égard sont inexacts ou incomplets, nous les modifierons selon vos instructions.

En outre, dans certaines circonstances, vous disposez des droits suivants :

Le retrait de votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à la communication ou à l'utilisation des renseignements personnels recueillis en tout temps.
Dans certains cas, vous pourriez demander que les renseignements personnels détenus à votre sujet ne soient plus diffusés
Dans certains cas, vous pourriez demander des informations sur l'utilisation de tout système de décision automatisé et sur l'impact qu'il peut avoir sur vous

Transfert international et interprovincial et stockage des renseignements personnels

Vos renseignements personnels sont actuellement hébergés au Canada.

Dans certains cas, les renseignements personnels vous concernant peuvent être hébergés et traités dans tout pays ou recourons à des prestataires de services tiers, notamment aux États-Unis. Nos prestataires de services pourraient transférer certains renseignements personnels vous concernant vers des pays autres que votre pays de résidence, lesquels peuvent avoir des règles de confidentialité différentes de celles de votre pays. Si ces renseignements se trouvent en dehors de votre pays de résidence, ils sont soumis aux lois du pays dans lequel ils se trouvent et peuvent être divulgués aux gouvernements, aux tribunaux ou aux organismes chargés d’appliquer une loi ou la réglementation de cet autre pays. Toutefois, nos pratiques concernant vos renseignements personnels demeureront régies par cette politique de confidentialité et par les lois applicables.

Sites et services de tiers

Cette politique de confidentialité s’applique uniquement à nos produits et services. Elle ne s’étend pas aux sites ni aux produits ou services fournis par des tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces tiers en matière de confidentialité et nous vous encourageons à consulter leur politique de confidentialité avant d’utiliser leurs sites, leurs produits ou services.

Mise à jour

Planiprêt se réserve le droit de modifier la politique de confidentialité en tout temps en avisant l’internaute de l’existence de nouvelles conditions d’utilisation et politique de confidentialité. À moins d’une mention précise, ces changements, modifications, ajouts ou abrogations prendront effet dès que nous transmettrons l’avis en l’affichant sur notre site ou par tout autre moyen de communication. Nous tenons pour acquis que si vous continuez à utiliser nos services après la transmission de cet avis, vous avez pris connaissance des nouvelles conditions d’utilisation et politique de confidentialité modifiées; et (b) l’acceptation d’y être lié et de les respecter.

Contactez-nous

Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou les pratiques de Planiprêt en matière de protection des renseignements personnels, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels
à : conformite@planipret.com

Melanie Lachaine